Servixo

Güven

KVKK Aydınlatma Metni

Kimlik bilgileri

Bu metin, Servixo platformu ve pazarlama sitesi kapsamında işlenen kişisel veriler hakkında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Fiziksel adres bu metinde yayımlanmamaktadır.

1. Platform kapsamı

Servixo, oto servis işletmeleri için Servixo Dükkan ve araç sahipleri için Servixo Araç dijital hizmetlerini sunar. Bu aydınlatma metni:

  • www.servixo.com.tr pazarlama sitesi üzerindeki erken erişim ve iletişim başvurularını;
  • Servixo Dükkan kullanıcı hesapları, dükkan müşterileri, araçlar, servis kayıtları ve ilgili iş süreçlerini;
  • Servixo Araç kullanıcı hesapları, araç sahipliği / erişim ilişkileri, servis geçmişi, hatırlatmalar ve ilgili iş süreçlerini

kapsar. Servixo, araç üzerinde fiilen servis hizmeti sunan taraf değildir; dijital altyapı ve kayıt yönetimi sağlar.

2. İşlenen kişisel veri kategorileri

2.1 Pazarlama sitesi başvuruları

  • Ad ve soyad, e-posta, telefon
  • Dükkan adı, il, ilçe, tahmini kullanıcı sayısı
  • Form konusu, mesaj ve kısa not
  • Başvuru türü, tarihi ve başvuru numarası
  • KVKK bilgilendirme ve erken erişim koşulları kabul kayıtları
  • İsteğe bağlı ticari ileti izni
  • İdempotency ve temel güvenlik kayıtları

2.2 Servixo Dükkan (servis işletmeleri)

  • Kullanıcı hesap bilgileri (ad, e-posta, telefon, rol / yetki)
  • Dükkan ve işletme bilgileri
  • Müşteri kimlik ve iletişim bilgileri
  • Araç bilgileri (marka, model, plaka, kilometre, şasi numarası vb.)
  • Servis kayıtları, teklifler, ödeme durumu ve iş kalemleri
  • Fotoğraf ve dosya ekleri (servis belgeleri, araç görselleri)
  • Personel davetleri ve erişim kayıtları
  • Kurumsal müşteri kaydında kimlik veya vergi bilgisi (on haneli VKN veya on bir haneli TCKN; ikisi birden değil)
  • Konum (kesin enlem ve boylam; işletme konumu kaydı ve mesai başlangıç yakınlık doğrulaması)

2.3 Servixo Araç (araç sahipleri)

  • Kullanıcı hesap bilgileri (ad, e-posta, telefon)
  • Araç sahipliği ve araç erişim ilişkileri
  • Şasi numarası ve araç kimlik verileri
  • Servis geçmişi (dükkan kayıtları ve manuel geçmiş girişleri)
  • Hatırlatmalar (muayene, sigorta vb.)
  • Teklif, ödeme ve aktif servis özetleri (yetki kurallarına tabi)
  • Fotoğraf ve dosya ekleri

2.4 Teknik ve güvenlik verileri

  • Oturum ve kimlik doğrulama günlükleri
  • İstemci talep kimlikleri, kaba IP özeti
  • Hata ve performans günlükleri
  • Pazarlama sitesi ve ürün web uygulamalarının analitik olayları (yapılandırıldığında ve onaylandığında)

3. İşleme amaçları

  • Hesap oluşturma, kimlik doğrulama ve yetkilendirme
  • Servis, araç ve müşteri kayıtlarının yönetimi
  • Kurumsal müşteri ve kurum kaydının tutulması ile teklif, servis ve faturalama kayıtlarında gerekli kimlik veya vergi bilgisinin bulundurulması
  • Dükkan işletme konumunun kaydı ve mesai başlangıcında işletmeye yakınlık doğrulaması
  • Araç geçmişi, hatırlatma ve bildirim süreçleri
  • Teklif, ödeme takibi ve işletme operasyonları
  • Yetki ve paylaşım kurallarına uygun veri görünürlüğü
  • Erken erişim ve iletişim taleplerinin işlenmesi
  • Bilgi güvenliği, kötüye kullanım önleme ve delil oluşturma
  • Yasal hakların kullanılması ve korunması
  • Ayrı izin verildiği ölçüde ürün / güncelleme iletişimi

4. Toplama yöntemleri

  • Web ve mobil uygulama formları
  • Kullanıcı ve işletme tarafından girilen kayıtlar
  • Mobil uygulamada, yetkili kullanıcının başlattığı işletme konumu kaydı veya mesaiye başlama işlemi
  • Dükkan–araç sahibi paylaşım ve yetkilendirme akışları
  • E-posta yazışmaları ve destek talepleri
  • Otomatik teknik / güvenlik kayıtları

5. Aktarılan taraflar / alıcı kategorileri

Kişisel verileriniz, amaçlarla sınırlı ve gerektiği ölçüde aşağıdaki kategorilerdeki alıcılara aktarılabilir veya onlar aracılığıyla işlenebilir:

  • Bulut barındırma ve altyapı sağlayıcıları — Pazarlama sitesi ve uygulama barındırma, içerik dağıtımı
  • Veritabanı ve veri depolama sağlayıcıları — Hesap, kayıt ve başvuru verilerinin saklanması
  • Dosya ve medya depolama sağlayıcıları — Fotoğraf, belge ve eklerin saklanması
  • Elektronik posta ve iletişim hizmet sağlayıcıları — İşlemsel ve destek e-postalarının iletilmesi
  • Analitik ve ölçüm hizmet sağlayıcıları — Pazarlama sitesi ile Servixo Dükkan ve Servixo Araç web uygulamalarında, açık onay sonrası trafik ölçümü (yapılandırıldığında)
  • Güvenlik hizmet sağlayıcıları (yapılandırıldığında)
  • Yetkili servis işletmeleri ve araç sahipleri (yalnızca platform yetki kurallarına uygun görünürlük kapsamında)
  • Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları (zorunlu hallerde)

6. Yurt dışı işleme / aktarım

Kişisel verileriniz, Servixo tarafından kullanılan bulut barındırma, uygulama altyapısı, veritabanı, dosya depolama, e-posta ve analitik / ölçüm hizmetlerinin yurt dışında bulunan sistemleri üzerinden işlenebilir veya yurt dışına aktarılabilir. Bu işlemler ve aktarımlar, uygulanabilir kişisel verilerin korunması mevzuatında öngörülen şartlar ve uygun güvence mekanizmaları çerçevesinde yürütülür.

7. Saklama süreleri

  • Erken erişim talepleri: 2 yıl
  • İletişim mesajları: 2 yıl
  • Gerekli teknik / güvenlik günlükleri: 1 yıl
  • Platform hesap ve iş kayıtları: hesap / kayıt ilişkisinin devamı ve yasal yükümlülükler için gerekli süre
  • Pazarlama izin kayıtları: izin geri alınana kadar ve yasal hakların tespiti için gerektiği ek süre boyunca

Sürelerin dolmasından sonra kişisel veriler, daha uzun bir yasal yükümlülük bulunmadığı sürece silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Servixo hesap silme

Servixo ürün hesabı olan kullanıcılar, hesabın 30 gün sonra silinmesini hesap silme sayfasından isteyebilir. Bu süre içinde tekrar giriş yapılırsa istek iptal edilir. Dükkan servis ve işletme kayıtları hesapla birlikte otomatik yok edilmez; saklama süreleri yasal yükümlülüklere göre ayrıca değerlendirilir. Bu metin yeni bir saklama süresi tanımlamaz.

9. KVKK m.11 kapsamındaki haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, aktarım yapılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

10. Başvuru ve iletişim

KVKK kapsamındaki taleplerinizi destek@servixo.com.tr adresine iletebilirsiniz. WhatsApp ile iletişime geç · İletişim formu

Başvurunuzun güvenli şekilde sonuçlandırılabilmesi için kimlik doğrulamaya yönelik ek bilgi istenebilir.

11. Kişisel verilerin satılmaması

Kişisel verileriniz satılmaz.

12. Form taslakları (sessionStorage)

Pazarlama sitesi formlarında yazdığınız taslaklar yalnızca geçerli tarayıcı sekmesi / oturumu içinde tutulur; başarılı gönderim, “Formu Temizle” veya oturumun sona ermesi ile temizlenir. Taslaklarda şifre, OTP veya kimlik doğrulama jetonu saklanmaz.

13. Pazarlama sitesi analitikleri

Servixo pazarlama sitesinde trafik ve dönüşüm davranışını anlamak için analitik ve ölçüm hizmet sağlayıcıları kullanılabilir. Bu entegrasyon, yapılandırıldığında sayfa görüntüleme ve sınırlı, kontrollü ürün olaylarını (ör. CTA tıklaması, bölüm görünürlüğü, iletişim formu başlatma / başarı / başarısızlık) kaydeder.

  • İletişim / erken erişim formlarındaki ad, e-posta, telefon, mesaj veya benzer alan değerleri bilerek analitik olaylarına eklenmez.
  • Bu fazda oturum kaydı (Session Replay) kapalıdır; otomatik tıklama yakalama (autocapture) kapalıdır.
  • Analitik, mümkün olduğunca muhafazakâr yapılandırılır (ör. kullanıcı profili oluşturmama, kalıcı çerez deposunu devre dışı bırakma niyeti). Cookieless / proje paneli ayarlarının doğrulanması harici bir operasyon adımıdır.
  • Ölçüm ayarları tanımlı değilse veya ziyaretçi onay vermediyse analitik başlatılmaz.

Analitik ölçüm, çerez bildirimindeki “Onaylıyorum” seçilmeden başlamaz. “Yalnızca gerekli çerezler” ölçümü kapalı tutar. Tercih, sayfanın altındaki “Çerez Tercihleri” ile değiştirilebilir. Depolama türleri, amaç ve saklama Çerez Politikası sayfasında açıklanır. Servixo Araç web paylaşım bağlantıları (servixo.digital) aynı kabul ve ret modelini kullanır.

Bu metin yasal uygunluk, anonimlik veya “onay gerekmez” taahhüdü vermez. Sorularınız için destek@servixo.com.tr veya iletişim formu kullanılabilir.

14. İşletme konumu

Servixo, Servixo Dükkan mobil uygulamasında işletme ayarlarını yönetme yetkisine sahip kullanıcının başlattığı işlem kapsamında, dükkanın işletme konumunu kaydetmek amacıyla cihazın kesin konum bilgisini (enlem ve boylam) işler. Servixo Araç uygulaması bu amaçla konum verisi işlemez.

Konum verisi yalnızca uygulama kullanımdayken alınır. Arka planda konum takibi yapılmaz; sürekli konum izleme, geofence dinleyicisi veya “her zaman” konum izni talep edilmez. Yakın dükkan araması ve müşteri konumunun takibi bu kapsamda değildir.

İşlenen konum verisi, dükkan işletme kaydının tutulması ve yetkili kullanıcının kaydı onaylarken sabit harita önizlemesi görmesi amacıyla kullanılır. Konum, üçten fazla ondalık basamak çözünürlüğünde alınır ve kayıtta altı ondalık basamağa yuvarlanarak saklanır. Kaba veya yaklaşık konum kabul edilmez ve saklanmaz.

Bu işlemenin hukuki sebebi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. maddesinin 2. fıkrasının (c) bendidir. İşleme, yetkili kullanıcının başlattığı dükkan kaydının ifası ile sınırlıdır. İşletim sistemi tarafından gösterilen konum izni teknik bir erişim iznidir; bu metin açık rıza beyanı değildir.

Güncel işletme konumu, dükkan işletme kaydıyla birlikte, kaydın devamı ve yasal yükümlülüklerin gerektirdiği süre boyunca saklanır. Konum güncellendiğinde önceki koordinatlar aynı hassasiyette denetim kaydına yazılabilir. Konum doğruluğuna ilişkin metre cinsinden ölçüm sunucuda saklanmaz. Enlem ve boylam, analitik veya reklam ölçüm sistemlerine yazılmaz. Onay anındaki harita önizlemesi için harita karosu hizmetinden (uygulamada OpenStreetMap) karo talep edilebilir; bu, canlı konum izleme değildir. Koordinatlar, dükkan ayarlarını yönetme yetkisi bulunan kullanıcılara dükkan kaydı içinde gösterilebilir.

15. Mesai başlangıç konum doğrulaması

Servixo, Servixo Dükkan mobil uygulamasında mesaiye başlama yetkisine sahip kullanıcının mesaiyi başlatması sırasında, mesai kaydının işletmenin kayıtlı konumuna yakınlık kuralına uygunluğunu doğrulamak amacıyla cihazın kesin konum bilgisini (enlem ve boylam) bir kez işler. Servixo Araç uygulaması bu amaçla konum verisi işlemez.

Konum verisi yalnızca mesaiye başlama işlemi anında ve yalnızca uygulama kullanımdayken alınır. Mesai süresince sürekli konum izleme yapılmaz; rota, hareket geçmişi veya arka plan konum kaydı tutulmaz. Mesai bitirme işleminde konum alınmaz. Bu işlem, personelin gün boyu takip edilmesi anlamına gelmez.

Doğrulama, kayıtlı işletme konumuna en fazla elli (50) metre yakınlık kuralına göre sunucu tarafında yapılır. Yetersiz hassasiyet veya güncelliğini yitirmiş konum bilgisi ile mesai başlatılmaz.

Bu işlemenin hukuki sebebi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. maddesinin 2. fıkrasının (c) bendidir. İşleme, mesai kaydının ifası ile sınırlıdır. İşletim sistemi tarafından gösterilen konum izni teknik bir erişim iznidir; bu metin açık rıza beyanı değildir.

Mesai başlangıç doğrulaması için işlenen konum bilgisi, yakınlık kontrolünün tamamlanmasıyla birlikte saklanmaz; enlem, boylam, mesafe ve konum doğruluğuna ilişkin ölçüm mesai veya denetim kaydına yazılmaz. Mesai kaydı yalnızca oturumun başlangıç zamanını tutar. Bu madde yeni bir saklama süresi ihdas etmez. Enlem ve boylam, analitik veya reklam ölçüm sistemlerine yazılmaz ve reklam amacıyla üçüncü kişilere aktarılmaz. Dükkan yetkisi bulunan kullanıcılar, mesai doğrulamasının sonucu ve işletme kuralları uyarınca gerekli görülen kayıtları görebilir.

16. Müşteri kimlik ve vergi bilgisi

Servixo Dükkan’da (uygulamada Servixo Oto Servisim) oto servis işletmesi, kurumsal müşteri kaydı açarken kurum adıyla birlikte tek bir kimlik veya vergi bilgisi girer. Bu bilgi on haneli vergi kimlik numarası (VKN) veya on bir haneli T.C. kimlik numarası (TCKN) olur. İki numara birden istenmez. Bireysel müşteri kaydında bu bilgi alınmaz. Kurumsal kayıt bireysel kayda çevrildiğinde kurum adı ile birlikte bu numara kayıttan kaldırılır.

T.C. kimlik numarası kimlik bilgisi niteliğinde kişisel veridir. Özel nitelikli kişisel veri olarak sınıflandırılmaz. Vergi kimlik numarası, bir gerçek kişiye veya şahıs işletmesine bağlanabildiği ölçüde kişisel veri olarak değerlendirilir.

Bu bilgi, kurumsal müşteri ve kurum kaydının tutulması; teklif, servis ve faturalama süreçlerinde gerekebilecek kimlik veya vergi bilgisinin o kayıtta bulundurulması; ilgili mevzuat ve işletme kayıt yükümlülüklerinin desteklenmesi; Servixo Dükkan hizmetinin sunulması için işlenir. Yapılan kontrol bir biçim kontrolüdür; resmî kimlik veya vergi dairesi sorgulaması değildir. Numara, Servixo’nun pazarlama, reklam veya ürün analitiği amacıyla kullanılmaz.

Numarayı oto servis işletmesi, kendi müşteri ilişkisi kapsamında girer. Kayıt, o işletmenin müşteri dosyasının parçasıdır. Bu aydınlatma metni, platform kapsamındaki işleme için Servixo’yu veri sorumlusu olarak gösterir. Kullanım şartlarında Servixo işletmeci ve hizmet sağlayıcı olarak anılır. Servixo, numarayı Servixo Dükkan hizmetini sunmak üzere işler. Hesap, güvenlik ve Servixo’nun kendi yasal haklarına ilişkin amaçlar bu numaradan ayrıdır; numara bu amaçlar için ayrıca işlenmez.

Numaraya erişim, ilgili dükkanın müşteri kaydını görmeye yetkili kullanıcılarla sınırlıdır. Başka bir işletmenin kaydı açılmaz. Numara, diğer müşteri kaydı verileriyle aynı uygulama veritabanında rakam dizisi olarak saklanır. Bu metin, numara için ayrı bir şifreleme veya sertifika iddiası kurmaz.

Numara, analitik veya reklam ölçüm sistemlerine yazılmaz. Servixo, numarayı kendi uygulama günlüklerine yazmak için ayrı bir kayıt tutmaz. Müşteri araması numarayı yalnız ilgili dükkanın kendi kayıtları içinde eşleştirebilir; bu arama analitik olayına yazılmaz. Dükkanın Excel veri dışa aktarımında numara ayrı bir sütun olarak yer almaz. Veritabanı yedekleri müşteri kaydını kapsadığında numarayı da kapsar. Kayıt tamamlanmadan önce web uygulamasındaki müşteri taslağı, yazılan numarayı o tarayıcıda son düzenlemeden itibaren en fazla on dört gün tutabilir.

Müşteri arşivlendiğinde numara kayıttan ayrıca silinmez. Saklama, müşteri kaydının devamı ve yasal yükümlülüklerin gerektirdiği süre ile sınırlıdır. Bu bölüm yeni bir saklama süresi tanımlamaz. Hesap silme, dükkanın müşteri kayıtlarını kendiliğinden yok etmez. Süre sonunda numara, diğer müşteri kaydı verileriyle birlikte silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

17. Güncellemeler

Bu aydınlatma metni güncellenebilir. Yeni sürüm ve yürürlük tarihi bu sayfada yayımlanır. Form gönderimlerinde sunucu, o anda geçerli sürümü ve zaman damgasını kaydeder.